🔎 생활정보 : Vivo와 Claro 전화회사 서비스 비교 정보

   최근 한의원을 이전하였다.

 브라질에서는 가지고 있는 전화선과 인터넷을 해지하거나 이전 할 때는 상당히 많은 어려움과 불편함을 겪는다.

12년 전 업소를 옮길 때 전화와 인터넷을 이전하였는데 문제가 생겨 자그만치 보름이라는 기간동안 전화와 인터넷이 불통되어 열을 받았던 기억이 있다. 그러나 지금은 세월이 좋아져 그 정도는 아니겠지 하고 1주일 전 Vivo 회사에 전화를 걸어 이전 요청을 하였다.

Vivo는 인터넷 상으로 주소 이전을 할 수가 없었다.

Vivo 회사에서는 5일 내로 회사에서 연락이 가서 이전 날짜를 잡아 새로운 주소에 설치를 할 것이라고 하였지만 7일이 지나도 오지 않아 인터넷 온라인으로 항의를 하였다.

온라인으로 항의하였더니 그 다음 날 메일이 왔고 미안하다고 하며 다음 날 연락이 와서 설치를 해 준다고 하는데 전화는 이전이 가능하지만 인터넷은 안된다고 한다. 이유는 건물에 오래된 선 설치밖에 없다는 것이다.

이 무슨 말도 안되는 소리인가? 건물은 새 건물이고 건물 내 모든 사람들이 Vivo 초고속 인터넷을 쓰고 있으며 전화 박스 안과 내가 있는 곳에 초고속 인터넷 선이 다 들어와 있는 상태를 눈으로 보고 설명을 하였는데도 Vivo 센터의 시스템 기록에는 없다며 인터넷을 해지하는 것이 좋겠다고 한다.

상황이 급하니 전화를 먼저 설치해 달라고 요청하고, 인터넷은 또 다시 전화를 걸어 설명을 해 보아야 겠다고 생각했다. 전화를 설치하러 온 기술자 역시 인터넷이 있는데 왜 없다고 하는지 모르겠다고 한다. 

나는 열불이 나지만 참고 다시 Vivo에 전화를 하여 설명을 하였지만 시스템 상에 인터넷 연결을 할 수 없다고 나온다고 설명한다.  (믿기 어려워 2번이나 반복 전화를 하였었다)

시스템에 없다면 해지하자고 했더니 2번이나 이쪽 저쪽으로 상담자를 바꾸어 한 말을 또 다시 설명하고 40분 이상 전화를 하고서야 해지를 완료하였다.

내가 이전 한 곳에서는 전화와 인터넷을 많이 썼는지 NET 인터넷 케이블 선도 보이길래... 

Claro 사이트에 들어가 집에서 쓰고 있는 NET 인터넷 이전을 신청하였더니 이전이 가능하다고 나왔고 다음 날 아침으로 예약을 하였더니... 반 나절도 안되 떡 하니 NET 인터넷 사용이 가능하게 되었다.

                                       와우~~ 세상에 이런일이...

이런 기록적인 인터넷 이전 설치는 브라질에서 한 번도 겪어보지 못한 상황이라 감탄과 찬사가 나올 정도였다. (NET는 CLARO 회사와 같이 서비스를 하고 있다)

Vivo 전화회사가 10흘 걸려서 하지 못한 것을 Claro-Net는 온라인 상에서 초고속으로 진행이 가능하였던 것이다.

이제까지 Vivo를 좋게 보았었고 Net 서비스를 지난 20년간 형편없이 보아 온 나의 생각이 180도 바뀌는 순간이었다.

💧이왕 시작한 것.. Claro 회사 온라인 상으로 핸드폰 회사까지 바꾸려 신청하였다.

여기서 우리 브라질 한인분들이 알아두셔야 할 것은 내가 가지고 있는 전화번호를 유지하면서 전화회사만 교체할 수 있는데, 타 회사 전화번호를 가져갈 시 인터넷 사용 용량까지 추가로 제공하기에 일거양득이 된다. 타 회사의 것을 이전하는 것을 Portabilidade 라 한다

어제 저녁에 신청한 Claro 핸드폰의 Portabilidade는 바로 승인되었고, 또 다시 12시간 밖에 안되어 Claro회사에서는 오늘 오전에 전화 Chip를 배달하였다. (또 한 번 감탄을...)

# 핸드폰 칩을 사용하기 위해 전화를 하였더니 Portabilidade는 28일 8시부터 된다고 한다.

여기서 더 기분 좋은 일은 이런 Portabilidade를 신청하면 Vivo 회사에 전화를 걸어 계약해지를 하지 않아도 자동 계약이 해지된다는 것이었다. 

이렇게 해서 난 인터넷 350메가 속도와 함께 핸드폰 30Giga(보너스 추가되어) 사용을 150헤알도 안되게 바꾸었는데.. 참고로 예전 Net 계약을 지불한 것은 160헤알 정도가 되었으니 그냥 핸드폰 하나 사용을 공짜로 하게된 셈이다.

그런데 여기서 끝이 아니다.

진짜 진짜 좋은 아이템을 하나 발견하였는데...

Claro 회사의 기존 전화는 2가지 가격이 있는데 30헤알과 60헤알의 고정가격이 있다.

60헤알의 고정가격은 브라질의 모든 핸드폰 사용도 공짜지만 해외 35개국의 전화도 공짜라 한다. (내가 왜 이것을 빨리 몰랐을까?)

(Vivo는 다른 국번일 때 번호 15를 사용하여야 하는데 Claro는 21을 사용하여야 한다)

- 미국의 경우 유선전화이던지 무선전화이던지 모두 무료이며.. 

- 그 외 한국을 포함한 34국가의 유선 전화가 무료다.

• Alemanha;
• Argentina;
• Austrália;
• Áustria;
• Bélgica;
• Bolívia;
• Canadá;
• Chile;
• Cingapura;
• China;
• Coreia do Sul;
• Dinamarca;
• Espanha;
• Estados Unidos (Incluindo Havaí e Alasca);
• França;
• Grécia;
• Holanda;
• Hungria;
• Hong Kong;
• Irlanda;
• Itália;
• Israel;
• Japão;
• México;
• Noruega;
• Nova Zelândia;
• Porto Rico;
• Portugal (Incluindo Açores e Madeira);
• Peru;
• Polônia;
• Reino Unido;
• República Tcheca;
• Suécia;
• Suíça;
• Venezuela.

 

 단, 전화 통화방식은 인터넷인데... 

우리가 늘 자주 사용하는 카카오톡이나 왓삽도 인터넷 전화방식이라고 생각하면 통화 음질이 그리 나쁘지 않다는 것이다. 그리고 점 점 나아지는 인터넷 속도로 인해서 기존 전화 방식은 없어진다고 보면 될 것 같다. (조만간 전 세계 전화통화가 무료가 될 전망이라고 봐야한다)

세상은 변한다. 그리고 아주 빨리~~ 그래서 우리의 생각도 바꾸어야 할 때가 있는 것 같다.

난 이번 전화와 인터넷 이전 때문에~~ 더 이상 브라질에서 Vivo만을 써야한다는 옛 고정관념을 깨 버리는 계기가 되었다.

그리고 이런 좋은 플랜을 브라질 이웃에게 전해드리고자 이 글을 쓴다.

- 나중에 유선전화를 바꾸고 또 다시 글을 올려드리겠습니다 -

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# Claro Net 의 서비스 중 인터넷 설치나 이전은 상당히 빠른편인데..

자신의 이전 핸드폰 번호를 가져오는 작업은 많이 더딥니다. 말로는 3일이라고 했는데 지금 1주일을 더 넘기고 있습니다.

쇼핑의 상점에 갔더니 인터넷을 통해 한 것은 자신들이 알아볼 방법이 없다고 하며...

자신들에게 왔으면 더 빨리 될 수 있었을 것이라는 답변만 받고 돌아왔는데... 계속 인터넷으로 빨리 내 번호를 가져다 달라는 항의를 하고 있습니다.

고객을 끄는 방법으로 빨리 해 준다는 말은 거의 뻥이었던 것 같네요.

# Vivo 에서 가지고 있는 전화번호의 이전은 많은 항의와 함께 SP 소비자 보호협회 Procon에도 항의를 하면서 약 20일만에 하나의 번호를 이전할 수 있었습니다. (두개 중 하나만 우선..)